Tu derecho de desistimiento
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, como cliente de Formaksil tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en la que recibes el producto, sin necesidad de justificar la decisión ni asumir penalización alguna, más allá de los costes indicados en esta política.
Condiciones para realizar una devolución
Para que tu solicitud de devolución pueda ser aceptada y procesada correctamente, es necesario que el producto devuelto cumpla las siguientes condiciones:
- La devolución debe solicitarse dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
- El producto debe estar en su embalaje original, sin daños y con todos los elementos que contenía en el momento de la entrega.
- El precinto de seguridad del envase debe permanecer intacto. Por razones sanitarias e higiénicas, no se admiten devoluciones de complementos alimenticios cuyo precinto haya sido roto o manipulado.
- Debe adjuntarse una copia de la confirmación del pedido o cualquier documento que permita identificar la compra.
- Los gastos de envío asociados a la devolución del producto al almacén corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío.
Uso parcial del producto: Si has iniciado el uso del producto, el reembolso podría verse reducido proporcionalmente para cubrir la depreciación del bien, conforme a lo establecido en la normativa de consumo.
Cómo solicitar una devolución paso a paso
Hemos simplificado al máximo el proceso para que puedas gestionar tu devolución de forma cómoda y sin complicaciones. Sigue los pasos indicados a continuación:
- Envía un correo electrónico a [email protected] indicando en el asunto "Solicitud de devolución" y aportando los datos del pedido: nombre, número de teléfono utilizado en el pedido y fecha de recepción.
- En un plazo máximo de 48 horas laborables, nuestro equipo te responderá con la dirección del almacén a la que debes enviar el producto y las instrucciones específicas a seguir.
- Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, y envíalo mediante el servicio de mensajería de tu elección. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
- Una vez recibido el producto en nuestro almacén, comprobaremos que cumple las condiciones de la devolución y procederemos al reembolso del importe correspondiente.
Plazos y método de reembolso
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. Dado que Formaksil opera con el sistema de pago contra reembolso, los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites durante el proceso de solicitud.
Para agilizar la operación, te pediremos los siguientes datos: nombre completo del titular de la cuenta, número IBAN y entidad bancaria. Esta información se utilizará exclusivamente para procesar el reembolso y se tratará conforme a nuestra política de privacidad.
Productos defectuosos o incorrectos
Si al recibir tu pedido detectas que el producto está dañado, ha llegado en mal estado o no coincide con el que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En estos casos, asumimos íntegramente los gastos de recogida y reenvío, y te ofreceremos la opción de recibir un producto de reemplazo o el reembolso completo del importe abonado.
Importante:
Conserva todos los embalajes y documentos originales hasta confirmar que el producto está en perfecto estado. Si detectas cualquier anomalía, documéntala con fotografías antes de contactarnos para agilizar la gestión.
Exclusiones del derecho de devolución
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados por razones higiénicas y sanitarias que hayan sido abiertos o manipulados tras su entrega. Esta excepción se aplica a los complementos alimenticios cuando el precinto de seguridad del envase ha sido retirado.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Puedes escribirnos a [email protected] y te responderemos en el menor tiempo posible dentro de nuestro horario de atención, de 06:00 a 02:00 hora local.